Shopee 新加坡站更新履约考核：订单未完成率超 20% 将扣除 15 分（2025 最新解读）

2025 年 12 月，Shopee 新加坡站发布全新履约考核政策，重点强化对“订单未完成率（Order Non-fulfillment Rate，简称 NFR）”的监管。新规明确：如果卖家在连续 4 周中，有任意两周的订单未完成率超过 20%，且过去 90 天整体 NFR 也超过 20%，将面临一次性扣除 15 分的处罚。

这一调整被视为 Shopee 在东南亚跨境业务中“强优化履约体验”的关键步骤，也意味着——跨境卖家将面临更严格的发货时效管控与更高的店铺合规要求。

一、政策背景：为何 Shopee 要强化 NFR 管控？

进入 2025 年，东南亚电商市场竞争空前激烈。新加坡站作为 Shopee 高价值市场之一，消费者对时效、可靠性、退换货体验的要求持续提升，同时，平台也在从“粗放增长”转向“体验驱动增长”。

平台加强 NFR 管控主要有几个原因：

1. 买家体验压力增大

新加坡作为成熟市场，买家对物流时效十分敏感，平台数据显示：

• 跨境订单延迟率高于本地订单；

• 部分卖家存在故意不发货、库存管理不当等问题；

• “二次下单减少率”持续上升。

因此必须用高压措施提升整体履约质量。

2. 履约分机制体系化升级

Shopee 近两年不断强化 店铺分、履约分、违规分 的联动，2025 起进入严格执行阶段。平台内部希望：

• 通过扣分建立“可控风险体系”

• 将店铺分直接关联流量、曝光及活动权益

也就是说，现在的履约考核不再是辅助规则，而是流量分配核心机制之一。

3. 与本地物流生态接轨

新加坡站物流高度依赖本地派送商，延迟、取消、不接单问题容易引发连锁负面反馈。因此平台要通过新规降低系统性履约风险。

二、新规重点：订单未完成率超过 20% = 直接扣 15 分

Shopee 公告的核心规则如下：

（1）考核周期：滚动连续 4 周

平台不按自然月，而是采用滚动周期，更加严苛。

（2）触发条件（需同时满足）

条件 A：在连续 4 周内任意两周 NFR > 20%

例如：

• 周 1：22%

• 周 3：25%

即可触发。

条件 B：过去 90 天整体 NFR > 20%

防止卖家通过“短期修复”绕过监管。

（3）处罚措施：扣除 15 分

Shopee 店铺分一共 100 分，15 分属于高额扣分，影响巨大：

• 可能失去活动报名资格

• 店铺曝光量下降

• 影响流量分层机制

• 影响下一阶段的履约考核

• 触发更高风险等级

首次罚分将在 2026 年 1 月 5 日 根据考核周期计算生成。

（4）更严重的后果：重复触发 → 更高处罚

根据过往政策推测，可能包括：

• 履约限制

• 暂时冻结发货

• 清退资格审核

这意味着履约能力弱的卖家将被自然淘汰。

三、新规影响：跨境卖家将面临哪些变化？

1. 补单失败、缺货取消被重点监控

取消订单是 NFR 的主要风险来源，新规会导致：

• 补单店铺更容易被扣分

• 库存波动大的卖家会更难生存

• 多店铺卖家更容易踩雷

2. 高频促销期更易触发处罚

例如：

• 双 11、双 12 大促

• 圣诞旺季

• 开学季

订单高峰期库存和发货更容易出错。

3. 平台将更倾向优先保护本土仓卖家

因为本土仓更稳定、履约率更高。

4. 可能会推动卖家使用 SLS/官方履约服务

Shopee 一直希望卖家更多采用官方物流，以减少跨境不确定性。

四、跨境卖家的应对策略：如何避免被扣 15 分？

为了适应新规，卖家必须系统性升级履约能力。

（1）库存管理：从“够用”提升到“冗余”

建议：

• 英文站点与中文站点库存分离管理

• 海外仓/本地仓与跨境仓库存联动

• 系统自动同步库存

• 设置“缺货预警值”

特别是爆品一定要保持“安全库存”。

（2）订单监控：每日检查 NFR

建议每天检查：

• 新订单

• 待发货订单

• 已取消订单

• 异常订单

并设置内控流程：取消订单必须做记录。

（3）发货时效：提升交接速度

可采用：

• 提前打包

• 固定揽收时间段

• 使用 Shopee 官方推荐物流

跨境卖家特别要注意截单时间及创建面单延迟。

（4）人员与 SOP：建立履约作业流程

跨境团队应建立：

• 发货 SOP

• 异常订单 SOP

• 缺货 SOP

• 大促准备 SOP

作业流程越规范，被处罚的概率越低。

五、2026 年前卖家的关键行动清单

为了避免掉分，卖家在年底前应至少做到以下几点：

✔ 检查过去 90 天 NFR 是否 > 20%

若已超过 → 立即修复。

✔ 调整库存结构

适当增加高周转品的安全库存。

✔ 打通跨境物流与仓库系统

避免“系统有库存，仓库没货”的情况。

✔ 设置每日履约检查机制

越早发现问题越不容易触发扣分。

✔ 使用官方物流优先（SLS、SPX）

可减少异常与延迟。

✔ 大促期间启动“备用承运”与“备用仓”

应对突发情况。

六、典型卖家案例：高 NFR 危机如何避免？

案例 1：补货不及时导致两周 NFR 超 20%

行业：时尚配饰
情况：双 11 高峰库存缺货、补货延迟
结果：两周 NFR 25%+27%，触发扣分
复盘：未建立安全库存制度

案例 2：发货延迟导致订单取消

行业：家居用品
情况：更换承运商导致揽收延迟
结果：订单被大量取消，NFR 拉高
复盘：未建立稳定的发货 SOP

案例 3：多店铺管理混乱

情况：跨境店库存共用，但系统未同步
结果：一店缺货取消率暴增
复盘：应使用统一 ERP 管理库存

这些案例充分说明：NFR 的根本问题来自库存和时效，而不是销量大小。

七、总结：新规时代卖家必须转向“履约力竞争”

2025 年底的新规释放明确信号：

Shopee 新加坡站未来不再是“运营比拼”，而是“履约能力决定生存”。

核心要点如下：

• NFR 超 20% 将直接扣 15 分

• 考核周期延长、要求更严格

• 库存与物流将成为卖家最重要的合规项

• 不达标卖家将被自然淘汰

对于跨境卖家而言，唯一正确的策略是：

提前优化、严格管控、建立 SOP、降低人为错误、提升履约质量。

越早适应，越能在 2026 年获得更多流量与稳定增长。

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