eBay运费合并规则与指南&处理交易、纠纷详细内容

运费合并规则与指南

1、要想实现这个功能，首先，卖家要确保账户已经启用了合并账单，可以检查一下。

方法为：在合并结账和运费折扣-页面将在新窗口货标签中打开，选择“创建”或“编辑”。然后选择 Allow buyers to send one combined payment for all items purchased. （如果尚未选择）。

然后，选择卖家想要接受的合并运费的时间段，一定要记得点击“save”进行保存，这个意思就是，在设置的时间段内，买家提出合并付款的要求是可以被接受的，不过要注意，最长时间可选30天。

这里要提醒卖家一点，就是如果一旦有的具体的时间选择，那么，可能会营销到卖家对upi小助手的时间设置。

2、如果买家已经支付了运费，卖家仍然可以提供综合结算运费折扣，可以通过向买家返还差额的方式实现，具体操作为。

在出售专区的orders标签，在新窗口或者标签中打开或sold，然后再新窗口或标签中打卡“my ”的部分。

挑选购买中的其中一项，然后从下拉菜单中选择“查看事项”该系统建议卖家允许将额外支付的运费退还给买家。可以从这些订单中创建运输标签，并且上传新合并订单中所有的跟踪号。

其实，合并付款不管是卖家还是买家来说，都是有好处的，对于卖家来说，合并付款可以少发包裹，也就是说可以少支付快递费，对于买家来说，合并付款之后，不仅方便了购物，同一家店铺的东西可以一起收到，减少了取件等成本，也方便了很多。

取消交易

在eBay取消一笔交易，可以由买家提出取消，也可以是卖家的原因取消，但是eBay强烈建议卖家只要有可能，尽量不要取消交易，因为如果是卖家原因取消交易，这笔交易将被计入一笔不良交易（Defect），并且影响卖家的卖家评级seller performance level，同时买家还可以为此笔交易给卖家留下中差评。如果是买家原因取消交易，则不会影响卖家的评级。本文将从卖家原因和买家原因两方面讲解取消交易流程。

卖家原因取消交易

eBay再一次建议卖家，不是必要情况下，不要取消交易，这样会严重影响买家购物体验，为卖家带来不良交易（Defect），并影响你的账号评级。如果卖家的确由于：

（1）商品已经损坏；

（2）商品缺货了，而无法完成交易，则卖家需要及时和买家沟通此情况，进行取消交易流程，卖家取消交易的时限是：从交易之日起30天内。

1、进入调解中心（Resolution center）

2、选择【I need to cancel a transaction】

3、找到需要取消的交易，并选择取消原因。其中选择原因为“缺货”，则这将是卖家原因取消交易，会计入一笔不良交易，如果事实上时买家联系卖家取消，选择原因为“买家提出取消交易”，则不会计入不良交易。

4、买家将会获得退款，卖家会获得成交费返还。

买家提出取消交易

如果买家希望在成交后取消交易，那买家可以提一个取消交易申给到卖家。卖家收到取消求后，有3天时间来决定是否接受取消交易。一旦卖家接受买家的取消交易申，需要在10天能完成给买家的退款。

取消交易的成交费（Final value fee）返还；

取消交易的流程只有全部完成后，卖家才会获得成交费返还。

如果买家原来是使用PayPal支付的，则一旦他们的账户收到退款，取消交易流程即完成。

l如果买家原来是使用其他的方式支付的，则需要等到买家确认其收到退款后，取消交易流程才算完成。

当取消交易流程完成后，eBay将会在7-10天内将成交费退回。

纠纷处理

eBay case纠纷处理方式有四个选项：

一、与买家进行沟通，找出具体问题(如物品受损、物品未寄达、与描述不符等)

二、如果卖家确认物品巳寄达，但买家又声称物品未收到，那么可以上传跟踪号，让eBay客服出面仲裁。(此方案是针对骗货买家)

三、如果确实是卖家过失，那应当给于买家退款操作。

四、如果上次三种解决方式，还不能解决纠纷，就可以选择Ask us to step in and help，让客服协助解决。

总之，一旦有发现case open时，就应当即时处理，并每天保持关注Case的进展状态！

纠纷情况

第一，未付款纠纷（UPI）

未付款指的是买家通过一口价购得商品或成为拍卖（Auction）物品的最高出价者后却拒绝为物品付款的行为。eBay平台规定，买家一旦通过竞拍或一口价购得了商品，即自动签订了从卖家处购买物品的具有法律约束力的合同。如果买家在拍下商品后4-32天内没有付款，对卖家的沟通也未回应，卖家可通过eBay的纠纷调解中心向买家发起“未付款”纠纷；纠纷发起后，eBay会立即发送电子邮件通知买家有纠纷待处理，买家可以在4天内对订单进行付款，但如果买家超过 4 天仍未付款，卖家即可结束这个纠纷，eBay 也将返还成交费。买家回复1 次或未做任何回复的情况下，卖家可以在 “纠纷调解中心“中结束掉未付款的纠纷。在结束未付款纠纷时，有三种选择：

1.我们已完成这件交易

选择这个选项，表示：买卖双方已完成交易，买家将不会收到出价不买的警告。

2.我不想再与买家沟通，也不想再等候

选择这个选项，表示：买家会收到出价不买的警告通知。此时，eBay建议卖家要积极与买家进行沟通，避免错过一个好买家。

3.我们已同意不完成这件交易或者买家已退回物品

选择这个选项，表示：卖家同意不付款或物品退回，买家也不会收到出价不买的警告通知，且通常情况下eBay 会退还成交费给卖家。

提醒：如果卖家在（买家确定购买该物品及卖家确定出售该物品的日期）36天内没有结束纠纷申诉案，该纠纷将自动结束，此时，买家将不会收到未付款警告。

即使双方已达成协议不再完成交易，买家和卖家仍可以为双方留评，数字酋长eBay erp刊登工具建议留下适当的信用评价即可，不能过于偏激。此外，在卖家发起未付款纠纷时，如果买家没有在限期内回复纠纷通知而收到警告，eBay将会移除所有该买家曾留下的差评和中评的信用评价，卖家也不用过分担心遇到恶劣卖家，按照 eBay 规定及时并积极处理该类纠纷即可。

第二，物品未收到纠纷（INR）

物品未收货是指卖家付款后在最大预估送达时间（EDD）内没有收到物品，进而通过开启eBay纠纷向卖家发起“物品未收到”纠纷。这种纠纷产生的原因可能是：

1.包裹未在承诺的处理时间内寄送；

2.包裹无跟踪信息；

3.物流延误，包裹不能在承诺时间到达；

4.包裹信息正常，但买家着急收货等。

eBay订单的大多数物品都能顺利送达，但也会出现买家不能及时收到物品的情况。在跟踪信息显示已送达或最大预估送达时间的一天后，当买家仍未收到货，即可向卖家开启物品未收到纠纷。

针对于买家对卖家开启的物品未收到纠纷，卖家也要及时处理，如美国站在3个工作日必须处理，英国站在8个自然日必须处理，德国站在10个自然日内必须处理，否则有可能判定会更有利于买家，且如果eBay判定有利于买家，那卖家将会遭受退款损失用于补偿买家。

如果有效处理未收到货的纠纷？数字酋长eBay erp刊登工具建议卖家朋友们提供相关妥投（已送达）的证明来解决问题，eBay也会要求卖家提供相关的跟踪信息 tracking information，常规情况下包含一下4点：

1.投递状态（显示物品跟踪信息为“已妥投”）；

2.运送日期（显示卖家在规定的处理时间内寄送了物品）；

3.买家地址（最起码要显示eBay订单详情或PayPal交易详情页面上出现的买家收货地址，如城市/州或邮政编码等类似信息）；

4.签收证明（对于物品价格和运费总金额超过750美元或750英镑的订单，跟踪信息需要显示收件人的签收证明）。

如果物品没有使用已提供的跟踪信息的方式进行发货，eBay也将根据情况对卖家进行审查，但如果物品仍未送到，eBay还是可能会决定卖家退款给买家。所以，对于eBay 未收到货纠纷来说，卖家提供物品跟踪信息的物流方式进行投递是最好的选择。

第三，物品与描述不符纠纷（SNAD）

物品与描述不符纠纷指的是顾客在收到物品后，发现实物与卖家的物品描述出现严重不符并通过eBay纠纷流程投诉卖家的情况，这种纠纷被称为“物品与描述不符”纠纷。这种纠纷产生原因可能是：

1.寄送的产品质量本身有问题，比如货物破损；

2.货品漏发；

3.销售假货；

4.买家主观上不喜欢；

5.货确实不对版，与描述不符。

这种纠纷的处理情况较多，也很复杂，数字酋长erp 将会在下一篇 eBay纠纷处理的文章中带你一起来看最令人头痛的 SNAD纠纷的操作攻略。

eBay卖家遇见纠纷怎么办？eBay case处理的正确方式有哪些？针对于eBay 纠纷，数字酋长erp可直接处理 eBay case、eBay Return、eBay dispute 等多种类型的纠纷，还可以实现纠纷自动退款、纠纷结束自动发信等功能。数字酋长针对于 eBay 平台，数字酋长erp、数字酋长刊登工具、数字酋长eBay运营系统（eBay 数据分析工具）全部都有得到 eBay 官方认可，其中数字酋长 erp 支持处理eBay 平台多店铺的订单，帮助卖家智能自动化处理订单；数字酋长刊登工具可以一键刊登多个 SKU 产品到 eBay 平台多店铺多站点，帮助卖家实现快速铺货；数字酋长 eBay 运营系统可以查看店铺里每个 SKU、Listing、账号、站点、类目等维度的数据，帮助卖家实现店铺的精细化运营。还有更多高级营销功能，帮助 eBay 卖家获取更多流量曝光，提升成交转化！还有更多功能，可访问数字酋长客服板块了解详情

关于 eBay纠纷，根据上述针对纠纷的处理方法，数字酋长eBay erp刊登工具eBay纠纷处理功能建议各位卖家：

1.对于买家开的case，要及时处理，每天查看纠纷列表；

2.收到纠纷后，订单如果有跟踪号，要及时上传至case中；

3.小金额订单的纠纷，可及时操作退款，防止case升级；

4.一旦case升级了，一定要尽快赶在eBay处理前进行退款！

有eBay相关疑问，可以咨询小编哦~ingstart提供全球公司注册与合规业务。