Wayfair广告与优化全攻略：提升销量与品牌知名度的秘诀

• 广告与优化

Wayfair的产品广告在SponsoredProducts中，如果你的产品付费参与了这个Sponsored Products，就可以得到广告位推荐。类似亚马逊的广告，是CPC式按照点击收取费用的，但是对于卖家来说设置规则更为简单，不是关键词竞价的方式，不需要挑选投放的关键词，只用告诉平台你想给哪个产品打广告，设置多少预算，就可以了。

以下是Wayfair平台给自己的广告打的一个广告，也就是官方宣传自己的广告服务，毕竟除了赚差价，广告也是平台的一个利润中心。这个宣传里面提到，一个有200页搜索结果的酒吧凳，打了广告以后点击量提升为以前的3倍，订单量翻番，ROAS为800%即投入1元收回8元。实际操作中，卖家大可以拿自己的产品试验一下实际效果，根据自己的ROAS和理念战略决定要不要把持续的广告投入作为一个长期运营策略。

• Wayfair官方营销

卖家与Wayfair合作后，将直接参与到往届都非常成功的每日特价和大型活动（例如黑色星期五，夏季大减价，户外特价）中。Wayfair会通过邮件将您想要展示的产品发送给600万订阅用户，并且促销期间每天都会在Wayfair主页上展示。Wayfair的促销活动类型分为三种。

• 精选供应商计划（SVP）：统一折的常规促销活动，该折扣适用于所有产品。
• SKU折扣：大型促销以及限时特价（Flash Deals）。这类活动在购物高峰期前后进行，优质产品大幅降价，这样可以确保保留较多的仓库货架空间，又能在限时的紧迫感下提升用户转化率。
• 清仓（Closeout）：帮卖家对指定商品进行轻松快速的清仓处理。清仓价一般在卖家给出的批发价基础上打七折。

Wayfair的促销和推广团队十分强大，覆盖欧洲各个地区，远超普通电商平台的广告水准，为用户带来了更强大和直观的体验。Wayfair大力投资在商品的VR查看和3D预览技术上，让用户在浏览商品时有“栩栩如生”的感受。根据平台的调查统计，更加详细和清晰的商品展示可以大大提高商品的销售额和用户的参与度。Wayfair的社交媒体资源和巨大的邮件订阅量以更实际的方式激励用户消费。

官方宣传优势在哪？

入驻Wayfair之后，您无需再花费精力在宣传和广告上。官方统计数据显示，Wayfair本身的宣传渠道帮助卖家销售额增长225%，可以达到非常好的宣传效果，且对于每个卖家来说，流量是均等的，商业机会也是完全公平的。

相对于卖家自己去推广、其他电商平台上的营销战，Wayfair可以给卖家带来入驻后马上附赠的营销福利。

更多的曝光度：超过600万订阅用户每天都会收到和您产品相关的电子邮件。

更高的产品可见度：曝光度可以吸引访问和评论，从而提高整个站点的产品可见性，尤其有利于新产品的宣传。

提高品牌知名度：Wayfair可以将您的特色品牌定向到中高端/高端客户，从中获得更加强劲的购买力和品牌认可度。

更高的销售额：特色产品的销售额对比普通电商平台有明显增长，可达25-40％，而这其中，就一定有您的商品！

引流有丰富信息的产品：Wayfair需要完整的产品内容描述，详细的产品数据，高清的图像（1000X1000像素以上，4张以上）以及理想的RRP（建议零售价）。提交了以上信息后，Wayfair会把非常有价值的流量引向您的产品。

定制策略：Wayfair建议根据您的个人需求量身定制促销策略，因此，如果您有任何促销方面的需求和疑问，欢迎联系我们。

海外仓如何接收Wayfair退换货？

首先，对于Wayfair供应商负责退货的话，出现客户退货订单之后，产品退货会退到卖家设置的退货海外仓地址，如果该货物是属于大包裹类型的，退货运费部分WF平台会一起承担50%。

海外仓接收退货产品也是要重新入库、质检、上架等操作流程的，通过人工操作的效率相对比较低，而且比较容易出错，所以就需要一个海外仓系统的帮助来接受Wayfair的退换货产品了。

海外仓系统会对于Wayfair退换货产品是可以提供多种功能模块，可以帮助海外仓更好的管理退换货的产品。从收货、质检、上架流程完善，支持先质检后收货并直接上架，记录整个入库流程详情；可根据订单号或物流号直接退件入库，大大提升了退换货产品的接收流程。多样化出库模式，高效分拣出货；出货异常时可查询操作记录和交接班记录，异常处理跟进到位。

一、退货原因多种：

1、主观性不喜欢；

2、货不对版；

3、少配件；

4、质量问题；

5、货物破损；

6、物流无更新，长时间收不到货订单取消。

退货形式三种：

1、退货退款；

2、补发货物；

3、单独退款。

二、赔偿责任（卖家责任&平台责任）

订单取消（卖家取消&客户取消）

1、卖家取消（注意：任何时候尽量不要卖家取消订单，对店铺绩效影响很大，如非必要取消，可在发货时效内抓紧延迟发货时间，让客户来取消）

1. 卖家在时效内发货前发现缺货或错误取消订单，Wayfair将不负责任何费用，卖家也不产生任何费用。
2. 商品已发货，导致Wayfair从物流处收到发票，并且/或者卖家已向平台开具了该产品的发票，客户未收到货物前，卖家此时取消订单，平台不承担取消订单的费用。

2、客户取消

1. 超过72小时未发货，客户有权力取消订单，卖家将收到订单取消邮件，卖家没有实际产生订单发送，Wayfair将不负责任何费用，卖家也不产生任何费用。
2. 卖家已发货，平台物流已收取（特指有物流跟踪号），卖家长时间内未收到货取消订单，平台负全责，需支付卖家批发价格的款。
3. 特别注意：卖家已发货，卖家仓库已发货，平台物流已收取（但没有物流扫描跟踪号），卖家长时间内未收到货取消订单，平台不承担取消订单的费用，此时卖家需要跟海外仓确定已被平台物流收取的证据进行申诉，能证明将收到回款，反之不能收到回款。

三、退货退款（Wayfair的政策是允许顾客在收到未使用的(可转售的)、未损坏的原装产品后30天内退货(顾客悔意退货，即无理由退货)；

1、退货退款（选择退货的时候需要填写退回方式）：

1. 顾客收货前发现包装破损或产品瑕疵，客户拒收退回，平台负全责。
2. 顾客收货后主观不喜欢，退回货物不影响二次销售，平台承担运费，退回卖家货款。
3. 顾客收货后因产品质量问题，少配件，货不对板问题退回，卖家负全责。

2、直接退款

如果货物不是很贵重，且退回难以维修再次销售，或置换包装比较麻烦，建议都直接选择直接退款，卖家承担的退款金额将会区分是否卖家原因导致的，若卖家原因导致，卖家将负产品的批发价+运费险4%+手续费2%（特指30天回款）。

3、补发货物

1. 补发零件：卖家缺少零件，所有运费将卖家承担。
2. 补发货物：顾客同意不退回产品可接受补货，所有费用将卖家承担{产品批发价格+运费险4%+手续费2%+运费（特指30天回款）。

四、顾客不喜欢产品退货影响二次销售情况：

若客户选择退货的原因写的是主观意念不喜欢退回，在一个月内可无理由退货，但退货收到包装破损或产品瑕疵、破损等问题影响二次销售，此时卖家需要截图顾客退货原因+退回收到的货物影响二次销售，卖家需要收到退货后，务必在两个工作日内开ticket通知Wayfair进行申诉，平台审核后可退货卖家所有的费用。

注意：Wayfair希望所有替换部件在1-2个工作日内发货。如果卖家无法在此期限内发货，需联系平台提供合理的原因。Wayfair对通过我们网站购买的所有产品都有1年的质保期，按照卖家跟Wayfair签署的供应商条例，从产品交付给顾客之日起，需要提供最多一年的替换部件。

• 评价管理

wayfair怎么联系删除不合理的差评

邮件联系wayfair说明，supplierservicedesk@wayfair.com

官方好评程序

Wayfair还有一个特色服务，即Tried & True好评程序。您刚上架的产品如果还没有收到很多评论（小于五条），您可以通过赠送免费（试用）商品的方式，让Wayfair最为权威、专业和负责任的买家评论员来评价您的商品，并且对评价有质量要求：100字以上，且需要带图片。这样可以帮助您获得更高的用户参与度以及更高的销售转化率。加入这个好评程序也是完全免费的，但是卖家需要承担给评论员的商品的费用和运费（建议赠送的家居用品在五件或以内）。

在收到五条高质量好评后，已经对产品的可见度和参与度有了很大的提升。我们推荐的好评带货计划是前期五条评论使用Tried & True，后期卖家自行出资和联系顾客，或者通过其它方式鼓励客户留下评论和买家秀。这样可以把成本控制到最低。

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  仓储费

海外仓费用，大致可分为3类：

1.出入库费用:入库=卸货费+入库费

通常整柜或者托盘入仓的海外仓会收取相应的卸货费；

入库和出库合并一起，称之为“订单处理费”。处理费是阶梯收费，产品越重，费用越高；

产品超过一定重量或者体积，海外仓会强制要求打托盘。正常打托+托盘物料费，合计15-20美金。（这点需要提前跟海外仓确认清楚）

美国标准托盘=48*40in，通常海外仓会按照1*1.2*1.8m核算标准托盘体积。出库=贴标费+出库费+派送运费/自提费

贴标费：通常是0.5美元/件

wayfair平台要求是自提模式，即Wayfair提供面单，卖家传给海外仓进行贴面单，相应的快递公司取货之后，尾程费用平台承担。卖家只需要承担出库费。（由于海外仓的收益大多来自尾程价差，所以海外仓针对自提的订单，会有自提费）

2.仓租费用:仓租2种收费方式：按体积收费、按托盘收费。

一定要核算好自己产品的销量，合理的安排备货。一旦产品滞销，仓租就如一只吞金兽，不仅会吃掉利润，而且可能导致赔本。

3.增值服务:海外仓不比国内仓，任何的操作，都需要额外收费。毕竟海外仓人力成本在那里摆着。

销毁费需要格外关注。只要做卖家，基本都会有滞销的产品，留在仓库交仓租，不如安排销毁。千万别抱着侥幸的心理，觉得自己选品一流，不存在销毁的可能。做生意，只要有收益，必定有风险。（有些海外仓常规收费不算高，销毁费奇高）

海外仓并不是所有增值服务都会做的，所以需要提前了解清楚。比如退件检查等。

• 取消交易

Wayfair卖家不可以主动取消订单，只能消费者取消。客户可以自动取消订单，系统会给供应商发邮件，平台不为损失负责。

• 纠纷处理

会产生客诉问题的6种原因？

1、货物损坏（产品在运输过程中损坏，并且未达到预期的性能，例如：边角破碎）；

2、有缺陷（产品有制造缺陷，因此无法按预期进行，例如：支撑腿晃动。螺丝孔打错了）；

3、缺少部分产品（订单缺失部分产品，导致产品组装不上，例如：少配件）；

4、丢失（订单货物或装货的只想在前往客户的途中丢失）；

5、误装货物（如果客户收到错误的货物，则意味着存在产品误导，例如：订购了椅子，却收到烤架）；

6、信息错误（由于站点上的信息不正确，导致产品无法满足客户的期望，例如：根据网站照片订购了蓝色的椅子，但实际颜色为灰色）；

一、客诉事故对你产生的影响？

客户体验影响：新客户减少，老客户走光

对店铺影响：成本增加，销量降低，评论减少或者有差评，意向参加出促销活动。

二、面对客诉率高的SKU应该怎么做？

1、用CID的数据分析造成客诉的原因；

2、创建客诉解决方案；

3、将方案输入到CID；

4、在你输入改进计划以及改进日期后，产品将恢复销售，平台会给你四个月时间让新的产品送到客户手中，如果四个月后客诉不下降，会再次暂停销售。

三、为什么要改造这些客诉高的SKU？

因为客诉率高的SKU非常影响客户体验，也是保护商家和平台的长期利益。

四、防止客诉的源头？

1、产品规范——遵循当地法律要求；

2、避免产品损坏——利用平台的包装建议；

3、避免产品质量缺陷问题，严格把控产品出厂和发货检查。

五、发货方造成的丢件通常发生在打印标签后，到达carrier站点前，亚洲卖家的丢件有40%在此阶段发生，部分亚洲卖家，丢件损失占客诉比的一半以上，如何避免丢件？

包装及贴标签：

1、检查塑料包装，收缩包装及以上其它软性包装，密度不够的话会使得包装和内容物分离，从而无法追踪。

2、确保运输标签牢固地粘在包装上，可以向本地的运输公司了解标签要求。

订单处理：1、确保实际发货仓和Partner Home上确认订单的发货仓一致，不一致的话会导致追踪信息丢失；

2、不要私自把大件货通过小件包裹寄送，这样也会导致无法追踪；

3、如果这件情况发生，请通过ticket来让wayfair把该订单改为小件，并且在Partner Home检查产品的尺寸重要是否正确，因为平台派发的订单都是按照Partner Home中的产品尺寸信息来决定运输方式的，太过接近小包极限尺寸的wayfair会建议送大包，不然承运商会收取你很高的overmax的费用。

ASN与Carrler提货：1、ASN发出时间要和包裹装载时间高度吻合；

2、如果ASN传输过早（例如在收到order，分拣阶段发送）会导致平台无法确认包裹是否已经寄出；

3、提高carrler提货频率，与你的当地carrler多加沟通确保提货频率与总量；

货品出货与装载：把出货的车道在视觉上清晰地分开，并且把装载流程标准化来避免货品被相邻的车道装载了。

物流追踪：仔细确认物流追踪信息，错误或者重复的追踪号码会使得wayfair及客户无法追踪货品位置。

及时回复ticket：很多情况运输方会通过ticket的形式来和供应商交流，如果回复不够及时有时会导致补件或退款。

利用补件来降低客诉处理费用

常用零件：仓库中常用的备件，经常随着集装箱与证件一起运输（例如：螺丝零件包，桌腿、桌脚、座椅、软垫）；

部件：并不常备的较大的那件，可能会需要从整件中抽取（例如：抽屉、桌面、单箱两个椅子中的一个椅子，侧板）；

整箱：多箱产品中的单箱，在组合产品和可定制产品中比较常见（例如：床头板、侧滑轨、茶几、餐桌加餐椅全套中的一个椅子）；

补件的重要性？

消费者更喜欢补件，并且补件相比整件更实惠，wayfair会尽量用补件的方式解决客诉来降低客诉花费，来使你的零售价尽量低来吸引消费者。

如何善加利用补件？

初级卖家：准确处理订单，当天处理Partner Home上的警告，常备常用零件，专门处理补件以及在Partner Home上操作补件的团队，保持最新的安装指南。

中级卖家：通过客诉及订单数据预测所需的补件及补件量，通过条形码自动寄送常用补件，适当的仓库空间用于拆箱以及储存件。

高级卖家：把补件处理整合到erp/WMS中，在旺季增加人手处理订单以及帮助仓库运营，保持最新安装指南并且明确表示哪些可以补件的，产品线多使用标准的通用部件，比如通用的螺丝零件袋。