Wish平台广告优化、售后管理与物流策略指南

• 广告与优化

1、Wish网站上的广告与亚马逊平台和国内的广告不同。Wish属于CPM广告，而国内电子商务和亚马逊仍然专注于CPC(如果卖家不明白CPC和CPM是什么，可以自己去搜索)。

这意味着，如果卖家付钱玩wish的PB，它可能也不会有效。如果卖家不小心，就很有可能钱会花掉，订单还不会提高上来。Wish的PB正在推动按流量付费，而不是按点击付费。按流量付费的成本通常高于按点击付费，但转换率并不一定比按点击付费好。这对wish卖家的产品链接是一个很大的挑战。

2、Wish将为每个PB产品收取1美元的注册费。一次可进行10项活动，最多200件产品。不过，不管卖家多有钱，也不能随便浪费。合理分配预算，尽可能多地关注具有竞争优势的产品。有限的资金量，保证每个PB上报的产品都能获得尽可能高的流量。为了增加单身的概率。

3、由于wish还玩关键字竞价排名，这意味着卖家的出价越高，流量分配就越高。但现在wish给卖家30个关键词。而且也不会告诉卖家哪个关键词流量大，哪个关键词流量小小。卖家不知道哪个关键字被分配到投标金额，那么挑选出最好的关键词就非常重要。

• 客服售后

wish退款计算公式是什么

心愿产品退款率算法:退款率=退款金额/总销售额。卖家销售的每款产品都有两个30天的评估期，分别是0到30天和63到93天。目前wish可接受的退款率为8%或更低，极高的退款率将面临关店风险。

关店的原因是什么？

1.物流问题:有时物流高峰期会造成物流瘫痪，快递延误。最好能提供相关证据。(收货物流截图)

2.产品问题:产品是否带电:带电产品按键比较严格，如果完全看到发光物体，会直接退货，会延长收货期或者退货。(减少这类产品的开发，或者换成更可靠的物流)产品是否磁化:以上都不好走。(减少此类产品的开发，或者用更可靠的物流替代)

产品是否为液体膏体:膏体感觉是液体，不易行走。按钮通过前可能会积压很久，导致买家无法在约定时间收到货物。(减少此类产品的开发，或者用更可靠的物流替代)

3.产品损坏:无论是易碎品还是没有包装号。或者暴力物流(能提供的包裹外观有利于上诉回去)。(易碎产品不在开发中，没有好包装的更安全)

wish退货处理方法是什么

1.产品原因

与产品描述不符。这种情况下买家会拍一张照片发到平台上，wish也会给你一个协商的机会。为了避免三[/k0/]的名声，你一定要抓住机会和客户沟通，不退款。你愿意重新上船...简而言之，就是提高客户体验，同意不退款。

首先，会出现这个问题。考虑你的图片描述是否有误，或者产品与图片不符。而不是等到产品出问题了，我们才会注意到这些错误(当然，仿制品或者打擦边球的产品也尽量去掉)；

此外，产品在运输过程中可能会损坏，损坏的产品交付给客户。这时候就要考虑产品包装了。易碎品最好用泡沫纸保护，或者用厚一点的箱子，多付运费也比被退款好。

最后，在产品开发方面，尽量避免开发带电产品/磁化产品/液体糊状产品(这三种产品的物流比较困难，建议选择物流比较靠谱的，或者减少这类产品的开发)。

2.物流原因

1)订单处理时间和交货时间。订单要当天处理，即使没有库存的也要当天处理，提交到平台上的跟踪号。wish的政策严格要求所有订单必须在5天内送达，5天内未送达的必须退回给客户。

2)物流发货时间过长，卖家产品本身在质量、包装等方面没有问题。，但是退款是因为发货时间长，产品损坏等原因造成的。如果发现最近的订单有很多这样的问题，要考虑换物流渠道，或者分析哪个国家或地区这样的问题比较多，屏蔽掉。

wish商家平台订单发货后退款怎么办？

对于在wish商家履行其订单之前退款的订单，商家将不会获得付款。

要使订单具备支付资格，商家必须满足此处描述的订单的支付资格要求，同时必须在订单发布之日起5个自然日内完成以下操作:

1.履行已批准的(“不可退款”)订单。

2.在wish商家平台上，标记已批准的订单进行发货。

3.为批准的订单提供有效的物流编号。

已批准的订单是指尚未退款且尚未发货的订单。如果商家完成了以上三个步骤，并且满足了这里描述的其他订单支付资格要求，就可以获得订单支付资格。

请记住，物流编号被认为有效的前提是，在包裹运输过程中，物流状态会自动更新。如果物流号显示产品已无限期运输，物流号将被视为无效。

如果订单在商家完成上述步骤之前被退款，商家将无法获得订单的付款。

商家有责任确保正在履行的订单不被退款，因为如果批准的订单被退款，wish将立即向商家发送电子邮件通知。商家不应履行退款订单，因为如果退款发生在订单履行完成之前，商家将无法获得付款。

为了确保您能够获得付款，请按照上述步骤尽快履行您的订单。

wish退货如何处理？

物流的原因。订单处理时间和发货时间，最好是当天处理的订单。即使没有库存，订单也要当天处理，快递单号也要提交给平台。

发货时间过长，卖家的产品在质量、包装等方面都没有问题。但由于送货时间长，产品损坏，导致退款。如果你发现你的订单最近有很多问题，你应该考虑改变你的物流渠道。

买家的理由。如果因为买家的原因退货，卖家的朋友一定要申诉。这种上诉的成功率是相当高的。如果不在平台上投诉，某种程度上会助长这些买家的不良习惯，破坏wish的购物环境。平台会更加重视这种退款问题，维护我们卖家的权益。

如何解决wish物流:

如果是一般国际快递和国际包裹投递，比如国际e-mail、dhl、ups等。，虽然时效可以保证，但是运费居高不下。

1.对于一些销量大的卖家，可以和邮政、货代或者第三方物流合作伙伴合作，协商运费折扣。即使每单打八五折，也能减少物流投入。

2.合理的包装组合，通过核算具体的重量和体积，尝试产品的包装组合和fba的数量，对于运费的降低非常明显。

3.卖家发fba的时候，实际发货数量不能太饱和。通常发货数量可以控制在95%左右，因为fba的数量实际上有时候决定了这批货的仓库分配，发往不同仓库的成本比集中发货到同一个仓库要低。

• 评价管理

wish售后指标评估非常复杂，卖方应认真按照规则进行调整，一般从以下几个方面进行评估：

1.交货速度

交付速度在评估指标中占有很大的权重。一般来说，最好在2天内上传订单号。其次，系统跟踪时间系统，要求3天内在线查询相应的订单号。交付完成时间最好在14天内。因此，收到买方订单后，应及时完成交付和单号上传。

2.无货退款率 无货退款率也称为订单满意度，这与用户体验有关。无货产品尽可能不显示在前端，或者设置在前端但库存应设置为0。如果用户看到产品但没有商品，用户体验就不是很好。

3.ticket处理速度和投诉率

如遇客户投诉，不能置之不理，要及时给客户答复，尽量在24小时内处理掉，越快越好。

4.商品反馈评价

商品的反馈和评价可以与买方讨论，但不能打扰客户要求好评。

5.系统取消订单，消费者取消订单

对于一些高风险订单或售后处理不及时的订单，包括一些订单号，买方有权在上网前取消订单。 6.系统退款率 如遇客户投诉，如产品质量差、不合身、货物损坏等，客户要求退款wish主动退款，这部分权重也比较高，所有卖家也必须保证自己的产品质量。 在运营店铺时，一方面做好产品质量，有效减少售后;另一方面做好服务，增进与买家交流。如果是出现产品质量，物流运输等问题，要主动承担责任。

• 运费及物流运

一、wish物流运费多少？

Wish运费价格根据物流方式和运输地区进行计算。不同的物流方式和地区有不同的运费价格。wish计算物流费用=快递费+注册费，邮政国际小包发往英国是90.5/kg，E邮宝发往美国80元/kg;以E邮宝为例，运费=0.185*80+9（挂号费）=23.8元。

二、怎么联系物流发货？

1.愿望帖发货，利用平台愿望帖在线发货上架。收到愿望帖订单后，需要在愿望帖背景或背景下发货。ERP系统处理订单，打包后交给心愿帖收款人（可在心愿帖后台查看收款人联系方式）。

2.海外仓库发货，海外仓库发货相对容易。FBW海外仓库卖方订单生成后，直接从海外仓库发货，当地物流公司到海外仓库发货。卖方只需及时上传运单号码，更方便、更担心。

3.分销平台上的分销。希望使用童贯分销平台的卖家更担心交货问题。他们只需要提供买家的订单接收地址，平台的海外仓库会一一发货，最后由USPS，FEDEX当世界领先的快递公司发货时，物流将得到保障。速度快，无需支付仓库管理费，无需购买或担心压货。0的成本更令人担忧。

通过分析，我们可以知道wish物流运费价格表是什么，wish运费是根据选定的物流方式和运输区域计算的。不同的物流方式和地区有不同的运费价格。卖家需要知道清楚。

• 取消交易

wish确定退款责任通常采用以下三种方法之一：

第一：买家的责任。如果判断是买家的责任，则不需要卖家承担。订单已经交易并交付。如果是买家的责任，卖家不必承担退款订单的费用。买家将承担付款。

第二：卖家的责任。根据退货率确定。退货率高的，由卖家承担相应责任。如果退货率控制得好，买家将在一定比例内承担。

第三：平台的责任。如果确定由平台负责，则付款结算给卖家，退款费用由平台承担。

Wish买家恶意退款怎么办？

当产品退款时，卖家应首先复制订单，并在“卖家历史订单”中检查当前退款状态。

如果是to be paid：别担心，这种状态说明退款是Wish承担的。

如果是will not be paid：卖家需要了解之前与买家的沟通信息，以及退款的具体情况和原因，然后点击“will not be paid，进入申诉页面进行申诉。

不同的原因有不同的申诉界面。申诉的重点取决于上传的证据。卖家应根据不同原因上传不同的证据，不需要全部上传。退款的原因通常是物流、描述等。买家退款的原因说不符合的地方，卖家可以上传符合的证据。

如果退款订单在确认履行前不具备支付资格，因为订单必须在退款前确认履行才能获得支付资格，卖家可以申诉此类退款。

如果卖家无法获得所有退款订单的付款资格，卖家将退款订单。如果卖家无法获得订单的款项，卖家不能申诉此类退款。对于缺乏有效或准确的物流跟踪信息的订单，卖家应承担100%的退款责任，因此在选择物流时，必须选择可以进行物流跟踪的，这样可以避免退款退货的情况。

• 纠纷处理

• 产品缘由产品与描绘不符，这种状况下，买家会拍个照发到平台，Wish也会给你一次协商的时机，为了防止财货口碑三空，一定要把握时机与客户沟通不要退款，你愿意重新发货，总之，就是要让客户体验有所提升，同意不退款。

首先，会呈现这个问题，要思索是不是你的图片描绘有误，或者产品和图片不对应。而不是等到产品出单了，才留意到这些失误(当然了，仿品或者打擦边球的产品也尽量下架);另外，产品也有可能在运输过程中损坏，送达客户手中是损坏的产品，这个时分就要思索产品包装问题了，易碎易损的商品用泡沫纸维护一下，或者采用厚实一点的箱子，多付一些运费，也比被退款强。最后呢，产品开发方面尽量防止开发带电产品/带磁产品/液体膏状体产品，这三种产品的物流都比拟难走，倡议选着更牢靠的物流或者减少开发此类型产品。

2、物流缘由

1)订单处置时间和发货时间，订单最好是当天订单当天处置，即便没有库存的订单也要当天处置提交追踪号上平台，Wish的政策严厉请求一切订单必需在5天内发货，并且5天内未发货的订单必需要退给客户。

2)物流配送时间过长，卖家产品自身不存在质量、包装等方面的问题，但是却由于配送时间过长、产品破损等状况招致退款。假如你发现最近订单呈现这样的问题很多，你应该思索一下换个物流渠道，或者剖析一下哪个国度、地域呈现这类状况比拟多，屏蔽它。

关于Wish产品违规侵权

其实无论什么行业，产品的创意和设计大都是抄来抄去，雷同的产品数不胜数。侵权算是比较常见的事，被wish平台判定为侵权，通常是以下三种情况：

1.不大严重：初期审核就被抓包，罚款1美元，删除侵权产品。

2.有点头大：大多是优化产品(改标题、图片)后被判定侵权，罚款100美元。

3.十分心碎：卖着卖着就突然被罚了，罚款就算了，连卖的钱也被充公。

100美元虽然不多，但不少卖家侵权的产品通常不止一个。这时候，卖家最需要做的就是申诉！

有授权书：别怕，按流程提交资料即可搞定。

没授权书：找你的供货厂家提供证明(需盖公章)，证明里需要表示你的产品是外贸尾单，质量和原品牌是一样的，并非侵权仿货。当然也流传这样一种说法，个别商家找高手PS了一张授权书，成功骗过了wish官方，不过真实度有待考证。

关于Wish店铺被关申诉

搞定以下两点，通常3天内就会解决问题：

1.说清楚退款订单的原因，比如产品缺货?质量问题?或是配送时间过长?

2.根据退款原因，表明你要如何解决这些错误。Wish收到你的申诉后，通常会回复卖家，问你的改进计划。

物流问题：Wish会问你，接下来你准备怎么做物流?这时候卖家可以去上传一些你新签订的物流公司合同(口碑较好的那种)，或者是以后不同的国家，用不同的快递，以便提高物流速度。

质量问题：卖家可以保证自己会下架产品，并且上传一些优质新品。

缺货问题：卖家可以上传仓库的照片，表示库存已经充足。