ozon详细介绍，关于ozon物流、广告与优化、客服售后；
ozon物流
ZON平台是主推OZON官方线上物流与集成物流，目前跨境卖家也还可以使用自发货模式，但限制性比较多。俄罗斯境内任何仓库和海外仓暂时都不对境外卖家开放，只对俄罗斯境内卖家开放，但要缴纳20%的仓储费用。
集成物流：
物流价格取决于物流商；
物流状态时效自动更新，跟踪单号需要手动上传；
包裹订单可选择自提点或到门，与物流商进行费用结算；
线上物流（OZON合作伙伴物流）：
物流价格透明；
物流状态自动更新，跟踪单号在系统中显示；
包裹订单配送至自提点，与OZON平台进行所有费用结算（取消订单和退货除外）；
第三方物流：
物流价格取决于物流商；
物流状态时效手动更新，跟踪单号需要手动上传；
包裹订单只可以选择到门，与物流商进行费用结算；
广告与优化
OZON平台广告功能分为五大类，分别是产品广告，搜索广告，营销申请，促销，媒体广告；
产品广告：
是根据类别中的页面展示和搜索功能进行付费的。分为点击收费（cpc）和页面展示付费（cpm），页面展示付费是根据千次展示来定义的，它所有的方式都是以暗标形式出现的。不同的类目产品，展示付费单价也是不一样的，但按照正常标准千次展现付费是1-5卢布左右。
搜索广告：
是OZON最重要的广告之一，也是平台卖家用得最多的一个搜索广告功能。OZON搜索广告即是OZON电商平台自身的搜索引擎营销。其实搜索广告是较为容易上手的广告玩法。很多平台跨境卖家都不了解哪一些产品属于搜索广告的范围，比如用户在搜索结果类别中点击的产品在24小时内加购了产品或者是收藏夹，买家要是在21天内付款的话都是算有效搜索广告里面的。
在默认的情况下，如果我们启用了这个搜索广告的功能，所有的产品都启动了广告，并且是无法禁用的，但我们可以设置广告的费率，投入的费用越高，那么你的产品在搜索的结果中的展示也会更高，增大买家的购买概率。
营销申请：
在平时运营OZON店铺的过程中，很少卖家会使用营销申请这个广告功能。其实营销申请是一个永久性的大规模活动，卖家可以通过在一些媒体网站或者社交媒体网站进行广告展示，吸引买家促进成交。
卖家也可以选取OZON平台的商业包，然后在OZON主页和Markplace促销页面的横幅或产品做一个展示。OZON平台可以提供装修页面设置发布产品信息、视频直播以及手机APP小弹窗等服务，卖家可以根据自己不同的需求选择不同的服务类型。
促销：
1、包含产品展示柜、特价、闪购、产品促销活动以及申请折扣价。
2、展品展示柜就是移动端OZON店铺，而产品促销活动是你与其他卖家一起在促销活动页面去做一个产品广告展示，这两个促销广告都是免费的。
3、团队促销大多数都需要本土卖家才能参加；
4、特价与闪购就是以最低价的形式去吸引消费者购买产品促成交易；
5、申请折扣价是买家向卖家申请的一个优惠及产品价格，店铺卖家可以在OZON后台设置成自动审批状态，虽然促销活动能提升店铺的销售量，但同一个产品是不建议去开启多个促销模式的，不然折扣会叠加，容易造成产品售卖亏损的情况。
媒体广告：
包括横幅广告、我的店铺、积分、品牌货架。
横幅广告是在产品卡或者是在OZON主页上为你的产品、店铺、品牌或促销做广告，是按照千次展现收费的。
我的店铺是指在OZON主页和类别页面上的店铺广告
品牌货架包含横幅广告、精选商品、网址链接和文字概述，是一种结合媒体广告和产品广告优势的形式。
它展示在搜索结果类别中产品的正上方，可以随时更改费率，最低是从300卢布去竞价积分可以通过一些调查问卷累计积分到自己个人账户里面，之后可以使用这些积分开通一些广告；由于每个电商平台有很多差异性，想要玩好新平台广告，还是要下一番苦心的。不仅仅是因为平台性质不一样，更因为本土卖家生活习惯和消费习惯等因素的差异化，都是广告里面重要的指标之一。
所以说，先熟悉了解OZON电商平台的广告，再去优化广告设置玩法是很有必要的。
客服售后
退货：
1、 当商品从俄罗斯境内退货时，商家负责支付增值税和商品出口关税，关税和增值税的征收标准取决于所退商品的类别和目的国。
2、OZON买家通过客服对话框或技术支持对话框咨询退货售后详情，并将商品寄到卖家在创建仓库时于物流一栏的设置退货接收指定的仓库地址。如果卖家未提供用于接收退货的仓库地址，买家将无法向卖家退货。
3、如果退货是无瑕疵且完好无损的情况下，由买家负责；如果退货是有瑕疵或受损的情况下，则由卖家负责，并且货款和退货运费是单独退还的。如果买家以商品破损原因退货，但检查发现商品完好无缺陷，如何拒绝买家退货？ 通过个人中心拒绝退货申请，订单状态将改为”Rejected by seller”(“已被商家拒绝”)。买家有权在5天内提出相关的纠纷。若买家未在5天内提出纠纷，将商品寄回给买家并在客服对话框中注明包裹快递号。若买家提出纠纷，OZON会进行审议并在3天内做出相关决定。
若平台决定同意买家请求，卖家需要退还买家货款和退货运费；当OZON平台支持卖家立场时，卖家只要将商品寄回给买家，并无需赔付货款和退货运费。
4、遇到买家退货，可以提议部分赔付的情况： 部分赔付适用于使用RFBS物流方案的商家处理买家退货的情况。商家无需全额退款，可以提议买家保留商品并向其退还部分货款。与买家协商提出部分赔付，比较适合买家收到的商品有微小瑕疵但仍提出退货申请的情况。
5、确保买家已寄出所退的商品。已退货商品的退货状态显示在退货申请栏中：
· 若申请状态为“已被买家取消”或“因买家无进一步操作而取消”——买家未将需要退还的商品交付给物流公司；
· 若申请状态为“退货运送中”——退货商品正在运输途中。联系买家提供包裹快递号并访问所选物流公司的官方网站以查看最新信息。
数据分析和报告
在Ozon上，卖家可以搜索查询剖析包括关于更流行买家查询的数据。通过此数据，卖家可以：肯定趋势，懂得最常用的搜索查询有哪些；调节存货；决议在设置广告运动时应用哪些搜索词组。要查看卖家的搜索成果剖析，请在卖家的档案中进入剖析→搜索查询页。卖家可能：检讨特定搜索查询的剖析。要做到这一点，在搜索栏输入搜索查询。依据分类筛选查询。要这样做，点击Select Category。这个表格将显示在特定时代中选择的类别中100个更受欢迎的查询。
树立时代，卖家最多可以选择31天期限。该表将显示在一段时光内最多100个更流行的查询。
Search剖析包括下列指标：
1、查找查询次数
这个度量可以显示有多少买家应用这个搜索查询搜索产品。但如果买家每天搜索多个产品，那么只能记载一次拜访次数。
这个指标可以赞助卖家辨认最频繁的搜索查询。
2、参加购物车
这个指标可以显示出有多少买主从搜索成果中或者在搜索成果中重新定位之后，从PDP中增长至少一种产品。未注册添加的产品数目。若买家当天添加了多个雷同或不同的产品，则只会注册一个实例。
3、转换为购物车
这一指标显示了在PDP中增长至少一种商品的买家所占比例，或者是从搜索成果中重新定义搜索成果或重新定义搜索成果之后。未注册添加的产品数目。若买家当天添加了多个雷同或不同的产品，那么将仅注册一个实例。
举例来说，如果5个买家在购物车中添加了3个商品，而10个买家应用同样的搜索查询，那么这个比率是5/10=50%。
如何应用它？
参加到购物车并转换为购物车指标可以赞助卖家肯定买家在其购物车中添加产品的搜索查询。
4、平均价钱
这个指标显示了PDP在购物车中的每一件商品的平均价钱，或者是从搜索成果重新定义后的成果。这个平均价钱将依据参加购物车的具体搜索成果来盘算，这并不依附于网页、买家或者会话。
举例来说，两个买家将三件商品加到自己的购物车里；第一位买家以500卢布加了一件商品，而第二位买家则将两件商品加到1,000卢布。平均价钱=(500+1,000+1,200)/3=900卢布。
如何应用它？
通过该指标，卖家可以评估在特定搜索查询中发明并添加到购物车的产品的平均价钱。若该指数低于或高于卖家愿望开端出售或已出售的产品的价钱，卖家可能须要调剂产品的价钱，或者剖析该产品在不同的价钱规模内的差别。
5、无成果的查询份额
这个数据表明，那些并不能赞助买家查找商品的搜索查询在类似搜索中占比例。
如何应用它？
通过这个工具，卖家可以看看买家在Ozon上没有找到的需求产品，然后决议哪种产品能让卖家获利。
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