• 广告与优化

为助力卖家开店后迅速出单，Shopee为卖家提供多样化营销解决方案，包括了Shopee站內外广告、Shopee联盟营销、Shopee直播等共计八大模块，从植入印象、强化互动、建立认可、订单转化、忠诚度培养等五大关键节点着手，助力品牌与卖家全面触达潜在消费客群，实现越级增长。

1、Shopee广告

Shopee广告是帮助卖家提高商品和店铺的曝光率、提升销售额的重要手段，包括【商品搜索广告】、【关联广告】、【商店搜索广告】三种类型。使用Shopee广告后，商品将被推送到前台首页、搜索结果页面、商品详情页面、购物车页面、订单成功页面、Shopee游戏等较为显眼的黄金位置，展示给更多有高消费欲和有潜力购买的买家。

A广告效果

根据平台大数据显示，Shopee广告会带来以下3大具体效果：

1）投资回报高，根据大盘数据显示，Shopee广告平均每花费1美金就能带来6.5美金的回报。

2）店铺单量涨，卖家使用广告后相比使用前能带来大约28%的单量增长。

3）商品浏览增，广告使用后相比使用前可以新增大约40%的浏览量。

广告还能带来其他福利效果：

提升产品自然出单，带动全店产品（广告产品+非广告产品）的销量；

帮助产品测图测款，帮助新品提升流量，帮助老品突破单量瓶颈；

为店铺涨，吸引访客关注

B 卖家扶持资源

Shopee广告提供丰富的奖励政策，涵盖各个阶段的卖家，为达标的卖家送上丰厚的广告金返点激励。此外也推出特别激励：

广告上线新站点特别激励，2022年开放墨西哥最高返50%

大促季特别激励，排名争霸赛，奖励在大促增加投放的卖家

除了返点，Shopee广告还提供优质的广告代运营服务，旨在经过平台培训、认证后，发挥代理商的专业综合营销服务能力，助力卖家达成广告投放的最佳效果，进而提升店铺流量及销量。

2、Shopee站外广告

A Shopee联盟营销 (AMS)：出单才收费

Shopee联盟营销(AMS)利用大量第三方平台、KOL及网红推荐传达商品优惠及品牌信息，目前已有超过40万家联盟营销伙伴，助力品牌及卖家提升声誉。同时，卖家只需为有效订单支付佣金，轻松获得高回报。2022年上半年，联盟营销为卖家带来高达16.8倍的平均投产比。

同时，新加坡、泰国等各站点提供专属激励计划，只要店铺满足条件，即可叠加享受不同激励。

B  Shopee × Facebook广告 (CPAS):联合全球最大社媒平台

Shopee x Facebook广告(CPAS)是Shopee联合全球最大社媒平台Facebook及Instagram，打通Shopee店铺产品及广告账户，基于大数据精准触达访问、点击、加购、下单过您店铺的目标消费者，轻松驱动高效转化。据Shopee统计，CPAS平均为店铺提升70%曝光，平均投产比高达5倍。

Shopee官方代运营为卖家提供一站式Facebook广告投放服务，无需任何开户费或服务费，品牌及卖家还可以选择Shopee官方广告账户主体进行投放，为品牌背书。

为充分预热营销节点、提升广告投放效果，2023 CPAS Shopee官方代运营资源包正式发布并开放报名！广告投放时间将调整为每月16日至下月15日；起投即送广告金，最高可返35%。如有意参加，可扫描文末二维码进行报名。

3、Shopee Live直播

越发兴旺的直播购物现象从国内火到国外，电商直播成为了高效抢占流量的带货方式，也是跨境卖家不可错过的风口。Shopee直播每天有超过200万的买家观看直播。跨境卖家可以选择MCN代播、官方号直播等激励项目，所有卖家均可选择适合自己的方式提报店铺产品，让专业达人为你带货。当然也可以自主开播，无门槛无要求无收费，开启全新增长点。

A 卖家自播：无门槛无要求无收费

为帮助卖家实现大促季爆单，Shopee Live推出各站点流量扶持政策，日常激励包含：直播专属免运券、0门槛免运、直播置顶等。大促更有平台置顶、预告等流量扶持，多重曝光助力卖家爆单。

B MCN代播：更专业的直播解决方案

MCN代播服务，旨在通过专业的直播代理服务机构，为缺乏专业直播运营能力、在小语种市场有语言障碍的卖家，解决与本土主播合作的难题，并提供更为本地化的直播解决方案。

C 跨境官方号：开播即享官方资源

Shopee 跨境官方号，是由Shopee 官方团队亲自孵化和运营的直播账号，面向所有卖家开放免坑位费报名，目前覆盖越南、马来西亚、菲律宾、台湾以及泰国5个站点。某卖家参与OA直播店铺流量较前一天：GMV提升了192%，订单上涨了217%。

4、营销工具：

营销工具包含优惠券、套装优惠、加购优惠、店内秒杀、关注礼等，每月会有大促日、跨境卖家专属CB Day、CB Sunday等活动专场提供专属曝光位，包括首页流量入口等，为报名活动的跨境卖家带来专属曝光。

A 优惠券：出单占店铺出单量30%

优惠券是买家在限定时间内可以领取的折扣优惠凭证，有适用于全店商品的店铺优惠券，也有适用于特定商品的商品优惠券。设置优惠券可提高店铺客单价，从而带动单量增长、提高转化。数据显示，使用优惠券的订单占店铺出单量的30%以上，客单价上涨35%。

B 套装优惠：客单价上涨50%

套装优惠是将数个商品组合在一起，给予一定购买优惠的营销活动。卖家可自由组合商品优惠、打造店铺优惠专区、热销品带动新品，在买家端显示相应优惠信息，令商品更具吸引力

数据显示，使用套装优惠至少可提升50%客单价。

比如手机壳品类，作为消耗品，价格便宜且存在容易弄脏丢失等情况。卖家可以抓住这类产品“易损耗”的特性，设置套装优惠多件多折，比如下图的卖家就设置“任2件享八五折”，吸引卖家多件购买，店铺单量飙升。

除了多件打折之外，卖家在设置套装优惠还可以选择“多件满减”。如下图套装优惠的商品均为女装，价格均在RM 30-40区间，马来市场卖家王明设置“买3件减8元”的套装优惠，叠加店铺的9折优惠券，并为消费者提供免运，4月日破百单。

C 加购优惠：单量较平日提高75%

加购优惠能让买家在价格上产生“不买便亏”的心理。据平台数据，加购优惠设置后商品出单占约35%的店铺单量，并且在大促期间设置加购优惠的商品出单能够较平日有效提高约75%。

除了加价购吸引消费者外，卖家还可以采用“赠品”等促销。比如下图的化妆品收纳架为店铺销售的主商品，在设置上新时搭配免费手机支架精准培养链接，为产品积累销量。

D关注礼：有效涨粉6-7倍

关注礼是买家进入未关注的店铺后会自动弹出的优惠券，买家点击关注后会关注店铺并自动领取该优惠券。设置关注礼可提高提高店铺粉丝量和粉丝复购率，从而带动流量和单量。数据显示，使用关注礼的店铺能够有效涨粉6-7倍，客单价上涨20%。

• 售后客服

（一）退款

退款是需要买家在同意下列情况下，并且依据shopee履约保证，才可以进行退款或是退货申请。

1、买方未及时收到商品。

2、商品有瑕疵或在运输过程中有受损现象。

3、卖方给买方发送的货物有错误，比如像是错误的尺寸、颜色等等。

4、买方收到的货物，实质上与卖方所描述的商品不符。

5、根据与卖家私下达成协议，此时卖家必须向shopee发送其就该协议的确认信息。

买家申请退款必须由shopee平台提交。shopee将逐个审核买家的各项申请，并根据上述条件以及服务条款，并且酌情决定是否通过买家的申请。

（二）退货

买家要完全确保退回给卖家的商品要保持收到货物时的状态，比如像是配件、赠品、保证书、原厂包装、附随文件等。买家在收到货物的时候，一定要检查清楚是否包含这些东西，若是没有做出检查，可能在退货的时候影响买家的权益。因此建议大家在收到货物的时候，最好是拍摄一张照片，作为证据。

最后说一点是，shopee平台鼓励买卖双方在交易发生问题的时候，要互相之间进行友好的协商。由于shopee只是提供了一个供用户进行交易的平台，如果买家在购买物品的时候，发现物品存在问题，应该直接与此商家进行联系，协调，并且处理。

（三）修改评论

如果遇到差评或者是负面评价的话，卖家也是可以联系买家进行修改的。买家在30天之内有1次修改的机会，之后是无法再修改的了。

大家可以跟买家协商，处理好问题，让买家修改差评。

修改差评流程：

到【Me】-【My Purchase】购买清单;

找到要更改评价的商品，然后点【Shop Rating】查看评价;

点击"Change Rating"来修改评价;

修改评价之后，点击完成即可。

（四）增加好评

第一，给买家发送感谢邮件。

首先。在感谢邮件中，卖家一定要注意不要使用同一个邮件模板，最好为不同的商品定制个性化模板这样的话，买家会有被重视的感觉。

其次，有些内容需要简洁明了，让买家第一时间就能意识到，这是一份索评邮件。

最后，在邮件中一定要将评价链接附上，特别提醒买家直接点击登录留下好评。没有一个买家喜欢做太多的繁琐的操作。因此，将评价入口接入能够大大提升好评概率。

第二，赠送小礼物。

给买家赠送的小礼品需要和产品有一定的关联度，如买家购买的是一双靴子，卖家可以为其赠送一双袜子，贴心的服务能够帮助卖家留下更好的印象。这样也不必花费太高的产品就能轻松获得较好的服务评价。在赠送小礼物的时候，可以附上手写的感谢信，提高好评概率。

第三，好评软件。

市面上有很多好用的索评工具，卖家如果没有时间自己操作的话，可以借助工具来达成目的。但是一定要注意合规，索评邮件内容需要符合shopee的规定。

• 平台资讯

中国三部门出台跨境电商出口退运商品税收政策

市场洞察

中国财政部、海关总署、国家税务总局近日联合发布《关于跨境电子商务出口退运商品税收政策的公告》(以下简称《公告》)，降低跨境电商企业出口退运成本，积极支持外贸新业态发展。

三部门介绍，自公告印发之日起1年内，在跨境电子商务海关监管代码(1210、9610、9710、9810)项下申报出口，且自出口之日起6个月内因滞销、退货原因原状退运进境的商品(不含食品)，免征进口关税和进口环节增值税、消费税；出口时已征收的出口关税准予退还；出口时已征收的增值税、消费税，参照内销货物发生退货有关税收规定执行。其中，监管代码1210项下出口商品，应自海关特殊监管区域或保税物流中心(B型)出区离境之日起6个月内退运至境内区外。已办理的出口退税按现行规定补缴。

三部门要求，严格按照政策规定享受税收优惠，企业申请办理进口免税等手续时，需按要求提供有关证明材料，不得出现偷税、骗税等违法违规行为。

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以上就是Shopee营销与售后全攻略，希望可以给您带来帮助！如需了解更多可以在线提问~
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