沃尔玛退货政策详解：限制、流程与费用指南

退货限制

为确保顾客和员工的安全，沃尔玛和平台卖家不会就以下类型商品提供退换货和退款服务：

（1）枪支弹药

（2）软弹气枪和空气喷枪、空气枪、弩

（3）胡椒喷雾剂

（4）汽油动力休闲车（例如越野摩托车、迷你摩托车、卡丁车、踏板车、电动玩具车、农夫车和全地形车）

（5）使用过或已安装的轮胎、车轮、轮辋、雪地轮胎

（6）使用过或已安装的集换式卡片（已开封或未开封）

（7）处方药物和器械

（8）含有伪麻黄碱、麻黄碱、苯丙醇胺的商品性玩具和振动器、验孕产品、排卵试纸和家庭诊断测试套件，包括COVID-19检测用品

（9）糖尿病用品 ，包括检测仪、测试条、采l血针、柳叶刀装置和注射器

（10）卫生医疗设备（例如便盆、淋浴座椅、坐浴盆、眼药水引导器、已开封／未密封的吸奶器）

（11）房车污水管道、坐便器、抽水马桶和小便池（已使用或已安装）

注：Medicare B部分所涵盖的糖尿病用品和物品若被视为不符合或不适用于Medicare供应商标准，则可退回。

除非另有说明，否则电子游戏和下载软件在购买后不可退货。

门店退货

作为向卖家提供的一项服务，沃尔玛将根据卖家的退货设置，代平台卖家接受由沃尔玛店铺顾客退回的符合条件的平台商品。

如果顾客选择在门店退货，顾客须将商品装入待运包装盒内，并将其带至沃尔玛门店。沃尔玛员工将接收商品，并根据卖家的规定核实该商品是否具备退货资格，如果商品符合退货条件，则在包裹上贴上配送标签。

按照惯例，若顾客未提供包装盒，则沃尔玛员工会将符合条件的商品装箱以退回给卖家并贴上配送标签。之后，沃尔玛将使用退货配送服务(RSS)（如下文Return Labels（退货标签）中所述）安排退货给卖家。与所退回商品相关的所有权利、所有权和利益从沃尔玛门店接受退回商品的那一刻起便属于卖家。卖家应对退回商品的所有损失风险负责，除非退回商品由沃尔玛负责看管。危险品及卖家指定为例外情形的其他商品（例如超大件货物）不得退回给门店。如需了解退货运费支付责任详情，请浏览下文Return Shipping Fee（退货运费）部分。关于门店退货的问题或事项，应交由Partner Support处理。

注：关于门店退货相关税收情况的调整，卖家应咨询税务顾问。也可以参阅平台零售商协议及税款征收代缴政策附录。

退货标签

卖家可从配送承运人列表中进行选择，也可以选择沃尔玛的退货配送服务(RSS)来生成退货配送标签。退货配送服务的费用可通过Seller Center（卖家中心）查询。沃尔玛保留在初步发布费用后调整费用的权利，以反映对应的承运人或其他服务商作出的调整。

退货配送服务条款和条件：

卖家可参加退货配送服务，并根据以下条款就沃尔玛平台顾客订单的退货包裹使用特殊的折扣费率：

（1）费率仅适用于在沃尔玛平台上出售给顾客的产品的退货。

（2）退货运费按照Seller Center中提供的价目表收取。使用承运人提供的包裹重量，根据包裹的实际重量或体积重量（以较高者为准）计算费率。由于承运人或其他服务商的调整，退货运费可能在发货后进行调整。沃尔玛可提前十天发出书面通知，更改相关价目表。

（3）沃尔玛将使用标准报告（“对账报告”）来记录应付沃尔玛的任何退货运费，这将构成沃尔玛与卖家之间财务结算的一部分。

（4）卖家将为登记托运人。

（5）退货配送服务自动适用于退回至沃尔玛门店的任何商品。

（6）根据Walmart Retailer Agreement（沃尔玛零售商协议），退货配送服务费率信息应予保密，禁止披露或分发退货配送服务费率信息。 沃尔玛可提前三十天发出书面通知，终止或暂停卖家参与退货配送服务。卖家仍需支付暂停或终止之日前已存在或产生的任何成本或费用。

重要提示：沃尔玛不对使用退货配送服务运送的包裹的丢失或受到的损坏负责。对于在运至卖家指定的退货中心途中丢失的任何退货包裹，卖家有责任联系FedEx并就货件提出索赔。对于在运至卖家指定的退货中心途中损坏的任何退货包裹，请参阅FedEx服务指南。妥投失败或无法由FedEx退回给卖家的退货配送服务包裹，可由沃尔玛自行决定处置或销毁，而不另行通知卖家。卖家有责任列出有效、正确的退货中心地址。如果地址无效，其包裹可能会被重新发送到沃尔玛物流中心，而卖家将负责承担所有相关费用。由此导致的任何争议概不受理。

沃尔玛平台退货功能所支持的第三方配送承运人

若卖家未选择退货配送服务，则可选择自行配置配送承运人。沃尔玛平台退货功能目前仅支持FedEx和UPS。第三方承运人服务条款卖家对出库和退货配送及相关服务的购买受卖家与适用承运人或其他服务商之间的条款、条件和其他协议约束。卖家应负责审查并遵守相关规定。注：在以下情况下，退货配送服务将适用于向卖家发起的退货：

1. 卖家未能提供其选择的配送承运人的详情。
2. 卖家已提供配送承运人的详情，但沃尔玛无法验证凭证，或相关账户并未准备好以供顾客发起退货时打印标签。
3. 卖家的配送承运人未能生成所要求的退货标签。

退货中心

卖家在配置退货中心时将有多种选择。

1. 卖家需就所有订单配置至少一个退货中心。
2. 卖家可选择配置多个退货中心。为优化运费，所有退货将退回至距顾客所在位置最近的退货中心。
3. 卖家还可通过设置退货中心对每类商品进行逐个重设，从而在商品类别层面管理每个退货包裹的目的地。

卖家不能使用邮政信箱作为退货收货地址，并且必须遵守所有配送承运人地址要求。为确保数据质量，沃尔玛保留审核卖家所提供退货中心地址的权利。卖家不得使用“沃尔玛”或与沃尔玛相关的任何名称作为退货中心的显示名称。

重要提示：沃尔玛平台卖家必须提供有效的退货地址，以便处理顾客退货。若未提供有效的退货地址，可能会导致暂停或终止处理退货。若沃尔玛平台卖家未能提供至少一个美国境内地址，则退回商品将发送至沃尔玛记录中的卖家地址。

退货运费及返仓费用

除符合退货例外情形所规定的商品外，卖家不得向顾客收取退货运费，也不得向顾客收取返仓费用。

保留商品（Keep It）规则

卖家可以选择让顾客在不退货的情况下获得退款。“保留商品”规则可为每种商品类别设置具体的价格阈值。当通过沃尔玛平台或沃尔玛客服发起退货时，顾客将被告知可以保留属于预设价格范围内的商品，同时仍可获得退款。保留商品规则不适用于在沃尔玛门店发起的退货。保留商品规则适用于不可退货但可退款的商品（例如农产品、鲜花、肉类、烘焙食品、熟食、奶制品、冷冻食品等）。

注：沃尔玛将定期审核卖家所列的例外情形，并保留要求卖家作出说明或从卖家创建的例外情形列表中删除商品的权利。

退款时间

对于在门店发起的退货，符合条件的顾客将在门店收到商品后获得退款。 对于通过沃尔玛平台或沃尔玛客服发起的退货，当承运人首次扫描退货包裹时，将向符合条件的顾客发放退款。

客服发放退款

在处理退货等售后问题时，沃尔玛客服亦可按照售后要求政策代表您向顾客发放退款。若沃尔玛平台认定存在情有可原的情况，则沃尔玛客服可能会代表您就超出退货期限的退货向顾客发放退款。退款商品将退回给卖家。

召回保证

无论购买条件如何，召回的商品都可获得退款（适用WIC/SNAP限制）。

争议处理

卖家可通过在Seller Center的Returns（退货）面板创建Partner Support Case，对顾客退款提出争议。

1. 您应在退款发放之日起45天内提交申请。
2. 卖家必须提供足够证据来支持其索赔。
3. 沃尔玛将审核相关申请，并确定适当措施。

注：顾客不会获知您可能提交的任何争议。注

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