ebay售后基础功能介绍与实操&评价管理

售后基础功能介绍与实操

ebay平台上有着比较多的规则，卖家在运营店铺的过程中会需要遵守好相关政策，以便店铺更好的推广，当卖家需要对产品进行售后的话，那么售后相关政策是在哪里看了?

1. 请务必在3个工作日(美国站)/8个日历日(英国站)内回复买家的退货请求。回复的定义只包括 “接受退货”,“全额退款，买家保留物品”及“部分退款，买家保留物品” 。
2. 设置清晰的换货政策，这样换货选项才会显示给买家。
3. 主动与买家沟通退货运费事宜。如果退货是由于物品与描述严重不符导致的，卖家应该承担运费。
4. 务必在退回物品跟踪信息显示已送达后6个工作日内退款，退款应包括物品价格和原运费(对于物品与描述严重不符的退货，如果需要买家将物品寄回，卖家还需要退货运费)。
5. 对于价格较低的物品，请考虑全额退款，因为这可能是最高效的解决方式。
6. 主动与买家沟通部分退款的金额，再提出一次性的提议。务必通过eBay的渠道(用户间留言系统)沟通，以便在纠纷升级后供客服参考。
7. 只要请求是在您规定的退货期限内，尽量满足买家退货的请求。
8. 如果您拒绝退货，请单独与买家沟通，表明您拒绝的原因，让买家满意。
9. 留意eBay 客服代表寄给你的电邮, 尤其是涉及到一个已被设置5天暂缓期的个案. 如果客服代表需要从你拿到更多信息, 请尽量提供。

ebay作为跨境平台之一，有着比较多的卖家注册开店，并且卖家在运营店铺的过程中需要遵守好相关规则，如若卖家需要对产品进行售后的话，要清楚售后服务会有些什么规则，下面来介绍清楚。

1、卖家接受退货。对于接受买家退货的卖家，可以设置规则来自动管理退货流程的不同部分。

自动接受某些退货，同时继续手动处理其他退货。如果退货运费高于物品成本，则自动退款并允许买家保留物品。为不同的物品提供不同的退货地址。快速处理某些退货问题不但可节省时间，也是一项出色的客户服务，因为买家很快就会收到退货请求。

2、不接受退货的政策。

某些产品类别有独特的零售标准，可以在这些标准中提供不同的退货政策选项。以下的类别中，eBay是支持卖家提供14天退货。

ebay运营规则介绍：

一、ebay规定商品必须上传到正确的物品类别。

ebay的平台商品种类非常多，产品类型分类也非常的繁杂，如果外贸人想在平台上上传商品，就一定要将商品上传到正确的类别中，否则就会被ebay系统自动检测为错误类别导致系统自动下架产品。另一方面，即使ebay没有下架我们上传错类别的产品，消费者也无法在产品的正确类别中查找到我们的产品，从而降低我们产品的转化率。

二、ebay平台上的商品所在地必须保证真实。

大部分电商平台的商家都有自己的仓库，所以设置的商品所在地一般都是正确的真实地址，但是对另外一部分做一件代发类商品的卖家来说，因为没有商品仓库，导致商品的发货地址与店铺上产品的所在地不一致。由此侵犯了消费者的知情权，就极容易遭到平台的下架。

三、不可以在ebay平台上传外部链接。

有些卖家可能想在产品信息页上传一些外部链接或者通过标注外部链接的方式来给其它平台的店铺引流，增加其它平台的产品销售量。但是在ebay上上传外部链接的操作是被平台绝对禁止的。

四、产品发货必须使用国际E邮宝或者邮政速递EMS服务。

假如我们的外贸者不想使用这两种快递方式的话，那就要使用能够监测到货品状态的海外仓储服务。但是只有这两种方法才能够在ebay平台上发货给我们的买家，所以这点可以说是一个硬性规定。

通过介绍，我们清楚的了解到ebay售后服务有些什么规则，具体包括了以上这些内容，让卖家更好的做好产品售后，减少消费者对产品的差评。

退换货

退款流程如下：

先进入ebay平台，找到Seller Hub > Orders > Actions > Cancel Order /View PayPal transaction。

完成后，接着去PayPal进行退款操作，点击交易记录>查找订单>发放退款即可。

对于买家选择退货的情况，究竟谁来承担运费，需要分不同的情况分析。

1. 需卖家承担运费的情况：

• 产品本身有缺陷，或者不能正常使用
• 产品与描述或图片不符合
• 发错货
• 缺少零配件
• 收到时已损坏
• 假货/仿货

出现上述情况，基本需要eBay卖家承担运费，若该case被eBay判为卖家有错，则记录为一笔不良交易。

2. 或由买家承担运费的情况：

对于有些由于买家主观原因而造成的退货，如：

• 买家选错了尺寸，或觉得产品不合适自己
• 买家不需要这款产品了
• 买家在其他地方发现一个更合适的价格而选择的退货

对于这些情况，一般有两种选择：

（1）由买家承担运费

（2）为提升买家的购物体验，由卖家来承担退货运费。

卖家在刊登eBay listing的时候，尽可能明确你的退换货规则。请考虑以下几种退换货规则：

• 退费补偿(例如，接受全额退换货或扣除费用的退换货)
• 100%满意保证(例如，接受无条件退换货)
• 限时退换货(例如，自物品交付之日起30日内可退换货)

并把以下详细内容包括在退换货规则中：

• 补货费用：提及你是否会收取补货费用，如果是的话，费用是多少。
• 运费和包装费：清楚地说明退换货的运费和包装费由谁来出，是你还是买家，以及你是否会退还原来的运费。
• 物品状态：清楚地说明你能够接受的退还物品状态，例如「未拆封」或「已拆封但全部物品保持原状」。

评价管理

商家这边如何查看消费者的评价。

有两个途径，1.在“Seller Hub -" Feedback“-点击向右箭头查看-信用评价页面，2.在“All orders”-相应订单-点击向右箭头查看-信用评价页面

ebay评价规则

1. 不可以刷好评，或者同平台的商家故意差评。
2. 卖家不可以以提供福利的方式使得消费者留下好评；同样买家也不可以用差评威胁商家获得额外的利益。
3. 卖家收到消费者差评的30天内，可以发送给消费者修改链接。

那么如何让消费者更改评价呢？

第一个方法可以让消费者通过邮箱写信给平台，表明自己是愿意为您删除评价的，并且需要在邮件中表明物品号和商家的用户名。平台收到邮件后会进行核实，并手工删除评价。

第二个方法可以让消费者评价后进行追评，内容要表明愿意为您删除该评价。这样商家再发邮件给平台，平台收到后核实无误会手工删除评价。

第三个方法先跟消费者协商好，在消费者同意的情况下，可以发修改评价的链接给他。

商家如果想经营好店铺，首先要在品质以及服务上有所保障，这样才会获得客户更多的好评。注意遵守ebay评价规则哦，不要违规。

大家如果对这篇内容还有什么疑问可以咨询小编~ingstart提供全球公司注册与合规业务。