Lazada售后客服及平台资讯
Lazada售后政策
DRTM是Lazada平台的一种智能售后服务新模式，处理买家退货问题，让卖家可以直接与买家沟通，收取退货包裹。
Lazada作为跨境电子商务平台的领导者，拥有完善的政策来保护商家和客户之间的利益。
DRTM，全称直返商家，是Lazada平台的一种新型智能售后服务模式，处理买家退货事宜，让卖家直接与买家沟通，收取退货包裹。
一、DRTM模式对Lazada卖家有什么好处？
1.收到退货申请后，立即联系买家。然后卖家就可以知道买家退货的原因，甚至通过沟通解决问题，消除买家的后顾之忧，说服买家取消退货申请。
2.避免不必要的退货。如果买家退货不合理，卖家可以根据Lazada退货政策拒绝退货申请。
3.改善买家的退货体验。适当情况下，买家不需要退货，卖家可以直接发起退款。
4.全程跟踪退货包裹物流，并对退货进行质量检查。
5.与买家讨论退款金额。如果有正当理由，卖家可以和买家沟通，只退部分货款。
二、Lazada卖家如何处理DRTM退货申请？
前往Lazada卖家中心，进入“OrdersReturn Orders”查看收到的退货申请。卖家可以选择“驳回申请”、“同意退货”、“退款”三个选项。在处理退货申请之前，建议卖家先联系消费者。
DRTM是Lazada卖家必须使用的退货模式。除非卖方使用FBL物流，否则Lazada可以代替卖方处理退货，并对退货进行质量检查。
三、收到DRTM退货申请后，卖家需要采取哪些具体行动？
首先确定是否批准买家的退货申请。如上所述，有“驳回申请”、“同意退货”、“退款”三种选择。Lazada卖家应在收到退货申请后3个工作日内回复，否则系统会自动“同意退货”或“只退款”，视商品价值而定。
第二步，退货商品的质量检验或鉴定应在收到商品后3天内完成，并确认退款，否则系统会自动进行退款操作。
四、卖方拒绝退货，买方提出投诉。我该怎么办？
Lazada的政策规定，如果卖家拒绝退货申请，买家可以在7天内提出投诉，然后DRTM争议团队会介入，要求卖家和买家提供相应的信息，然后为双方制定出公平的解决方案。
Lazada新的售后政策相比之前的退换货政策加强了买卖双方之间的保护，这个售后政策的团队将更专业、更快捷地处理Lazada的退换货问题。
平台资讯
2023实力商家计划第一期（2023.01.01-2023.03.31）已正式开启定向邀约，平台将给予更多资源激励，按月度为达标商家提供1%的佣金返还，大额活动补贴，频道资源位等新权益，并提供可持续的运营解决方案，全方位助力商家抢滩新机遇，实现快速成长。
全新升级的2023实力商家计划将以达标激励的形式，聚合平台级核心资源引导商家快速达成业务增长，实现可持续增长。为此，平台将提供有效的营销玩法+流量+补贴方案，全链路赋能商家一步步完成阶段性计划目标，获取达标奖励。
为助力商家控制运营成本，充分释运营能力，Lazada实力商家计划也首次启动大规模的佣金返还优惠计划，计划内商家达标后，全店销售额的1%将返还到下一自然月的超级推广账户中（除马来站点）。
为帮助计划内商家获取丰厚奖励，平台设置了相应的成长通道，拆解核心目标，提供明确的优化方向，助力商家建立优质的服务能力及供应链能力，实现可持续的长远发展。
为解决商家流量痛点，平台将通过核心频道、活动玩法资源帮助商家触达更多消费者，计划内商家可优先获得LazFlash Extra(补贴闪购)频道资源，该频道的商品可在原来商家提交的折扣外，获取平台额外补贴，以通过更优惠的价格俘获东南亚消费者。
2022年双12的前两个小时内，闪购频道销量占比高达全平台销量的1/4，闪购频道正逐步成为商家首选的确定性爆发阵地。其中，Lazada跨境双12提报的LazFlash Extra商品在该频道斩获了较平均近8倍的订单量。通过该模式，平台将为跨境商家提供确定性的流量扶持。
此外，平台将通过设定玩法目标，引导商家更好地掌握平台核心工具。数据显示，平台包邮和返现是吸引消费者搜索、筛选和下单的关键因素，因此对于跨境商家而言，加入对应项目可以获得可持续的快速增长。
其中，马来和泰国将为计划内的跨境商家提供大额活动补贴，包括平台商家联合补贴优惠券（马来西亚站点），以及平台包邮+返现项目的佣金将降低至 5.5%，远低于非计划内商家的8%（泰国站点），助力商家更好地通过核心项目吸引订单。
最后，商家的快速发展离不开与平台的深入配合与协作，实力商家将优享专属客户经理的运营协助和指导，持续精细化运营，稳健可持续提升品牌和商品竞争力，抢占蓝海市场份额。
结合2023实力商家的多项权益，Lazada将全方位配置相应运营激励，从而实现商家、品牌快速成长、消费者体验大幅度提升的多方利好的局面。综合到品牌及商家整体表现及配合意愿两个因素，Lazada将定向邀约表现出高潜力的优选商家，给予项目内专属资源和扶持。
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