Joom店铺如何进行解封申诉

哪些行为会导致joom账号被封

重复商品

Joom平台严厉禁止发布重复产品，即使是在同一个账号的不同店铺里也不行。每个产品在图片、名称、描述、价格等方面上都必须大为不同。

虚拟发货

虚拟发货是指：

1.给不同收件人的订单里使用同一个物流追踪号码；
2.给顾客不正确的物流追踪号码（比如说顾客在欧洲，给的物流追踪号码却显示货品发往南非）；
3.投递空包裹；

上述行为被平台视作欺骗消费者的行为。Joom有权在不询问卖家事发原因的情况下取消订单。

盗用图片

盗用图片是指摄影作品侵权和盗用摄影作品的行为，也被称作盗图。也就是说在未经摄影师或图片所有者允许的情况下，将他人的摄影作品作为自己的产品图片展示的行为，比如：

1.使用其他卖家上传的图片或网上图片的原图
2.在他人的图片上添加自己公司的水印并使用
3.对他人的图片进行美化或加工之后自己使用

Joom平台将根据情节轻重给予盗图的卖家相应惩罚，比如禁用产品、发放处罚分或封号。

自制线上物流面单

注：Joom线上物流现仅针对中国卖家。

Joom平台禁止卖家使用自制的模版为线上物流发货的订单打印面单，因为贴有自制面单的包裹有很大的几率被邮政退回，这将导致退款率的飙升以及物流时效的骤降。

为了保证消费者的利益，Joom平台决定严厉禁止卖家使用自制的线上物流面单。违反规则的卖家将受到封号7天的处罚。

在包裹里夹带无关卡片或纸条

请卖家在发货时注意产品及配件的完整性，但也请勿夹带以下不相关的多余物品：
——带有卖家其他线上或线下店铺信息以及个人信息的卡片
——店铺自家折扣卷、返现卷或会员卡等
——要求买家五星好评、长文评论或上传卖家秀的纸条
违反上述规定的卖家一经查处，则会被封号1、3、7天不等，由违规情节严重来决定。

同时平台也允许卖家附赠下类物品：
——带有卖家自己Joom店铺名称或链接的感谢卡片
——充满善意祝福的贺卡、书签或贴纸等（比如写有“Have a nice day”）
——合理的小礼物或纪念品，如冰箱贴、钥匙扣等

私下联系买家

为保证沟通效率、服务质量和用户体验，Joom特别安排有通晓当语言的客服负责和买家的沟通交流。
为保证良好的用户体验，平台禁止卖家通过用户所留的电话号码、邮箱等联系方式私下联系用户（比如在Whatsapp，Telegram，Viber，VK等社交软件中联系用户）。

注：对于中国、日本和韩国卖家：违反上述规定的卖家一经查处，会收到为期两周的十个额外处罚分。如平台再次发现卖家有私下联系卖家的行为，卖家则会受到封号处罚。
虚假产品链接

虚假产品链接指的是保留产品链接，更换产品主体的行为。比如：
——产品链接一开始对应的是单属性产品——8G的U盘，卖家之后将此链接主体改为了另一个单属性产品——32G的U盘；
——产品链接一开始对应的是毛巾（价格较低），卖家之后将此链接的产品主体改为了连衣裙（价格较高）。
虚假产品链接、更换产品主体的行为一经查证，违规产品便将被下架。多次违反此规定的卖家将受到封号处罚。
高取消率
Joom系统将自动下架取消率高的产品。 此产品将被禁用，并显示红色的“产品取消率过高”警告标志。

如果您的账号总取消率过高，账号将面临被封号的风险。请注意，Joom平台同样有权采取其它惩罚措施。更多信息请查看取消率。

价格过高产品将被平台下架

Joom注意到卖家为某些产品设定了十分不合理的高价。然而价格过高的产品破坏了平台的声誉以及良好的客户体验。因此，Joom决定更新与价格过高产品相关的平台政策。
从现在开始，平台有权以不合理的高价格为由下架相关产品。 根据“当前”平台政策规定，如果无特殊理由，定价超过一般价格的20％即被判定为价格过高产品。此百分比可变。请注意，Joom通过与其他平台上的相似产品价格进行比较来确定一般价格。
我们敦促卖家检查产品价格并降低不合理高价。

重复验证速卖通店铺

现阶段，为入驻Joom平台，卖家需验证自己的速卖通店铺。

Joom严禁重复验证相同的速卖通店铺，即一个速卖通店铺只能验证一次。所有涉嫌重复验证店铺的账号都将受到相应惩罚：

——最早认证速卖通店铺的账号将被关闭一周；
——重复认证速卖通店铺的账号将被关闭；
——未激活（申请入驻）的账号将被关闭。